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胜园街道:社区“管家”的苦辣酸甜_社会频道_东方资讯

发布日期:2020-05-21 00:29   来源:未知   阅读:

“我们就是一块砖,哪里需要往哪搬”。这是胜园街道科苑社区网格员艾桂兰常常说的。科苑社区通过网格化定位,划定责任田,辖区内共有18个网格的15个网格员,守护着着7个小区、7000多户居民的幸福感。艾桂兰就是其中一员,每天围绕着基础信息采集、安全隐患排查、矛盾排查化解、政策法规宣传等6项基本工作,在她平凡的工作背后是无尽的苦辣酸甜。

艾桂兰负责祥瑞小区2、3号网格,共567户居民,大于65岁的就有83人。很多老人行动不便又不会使用智能手机,接收通知不够及时,水电气暖费用都需要艾桂兰帮忙缴纳。“跑腿”最难熬的日子,还数科瑞5、9、10号楼起初建立资料档案的时候,网格内50%都是外来租户,需要及时没有采集信息,有的居民在家亮灯却不开门,有的居民一直不在家……就这样,连着跑了好几天,用艾桂兰的话说“我一闭眼,就想要睡着,差点在楼梯上摔下去,实在太累了,就坐台阶上歇歇,那段时间真是太苦了,现在想想觉得一切也都值得”。

艾桂兰在平时工作中,一直贯彻着“六帮助”“六掌握”“六必访”的原则,入户的过程,看到居民门口的垃圾还会帮忙拎走。有一次7号楼2单元一家门口的垃圾里有玻璃,拎起来的刹那,玻璃把塑料袋划破,垃圾洒落一地。艾桂兰毫不犹豫去收拾一地的垃圾,玻璃把手划破也不知道,扔完垃圾,随手一擦汗,火辣辣的疼,才发现手破了,贴上创可贴,又投入到下面的工作中去。

艾桂兰每天至少需要入户7家,每逢节假日他们还会帮忙送去祝福,可在工作之初一切并不那么顺利,闭门羹可没少吃。今年年初,艾桂兰向往年一样给居民们送去对联,到了8号楼一户人家,一句“我不需要,你赶紧走吧”,眼看着门“砰”地一声被关上,那一刹那,她的心酸酸的。但在这之后,她又会想想,也许是自己说话的方式不对,也许是居民自我防护意识强,需要理解他们,只有用真心、真情,才能换取居民们的信任。整理好自己的心情,艾桂兰又会面带微笑,敲响下一户的门。

基层工作繁琐细小,有苦、有辣、有酸,但这些仅仅是艾桂兰日常的调味剂,在她心底,收获最多的还是甜。8号楼给她吃“闭门羹”的居民,闺女返回青岛需要办理健康证明却不知道怎么办理,艾桂兰了解到情况后,带着女孩很快办好,得到了那户居民的认可。从那之后,再看到艾桂兰十分尊敬,感叹一句“你们的工作真不容易”,艾桂兰听到顿时觉得心里暖暖。

疫情期间,艾桂兰还做着一份“甜蜜事业”,6号楼1单元的冯小姐从济南回来后,居家隔离14天,吃饭成了难题,男朋友吴先生订外卖委托艾桂兰给她送去。在没外卖的日子,冯小姐就通过蔬菜配送群下订单,艾桂兰就帮忙送上楼。14天之后,这对情侣拎着东西感谢这位热心的艾大姨,让他们的感情在疫情这段难熬的日子没有消退,反而甜蜜与日俱增。(张杨)